Obchodní podmínky
Prodávající: GLOBALTEK GROUP, s.r.o., IČO 253 76 217, DIČ CZ25376217, se sídlem Technologická 861/18, 779 00 Olomouc – Holice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 16628 (dále jen „prodávající“ nebo „my“). Kontakt: e-mail info@globaltek.cz, reklamace reklamace@globaltek.cz, telefon 730 150 454.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetových obchodech provozovaných prodávajícím (zejména www.uklidshop.cz a www.globaltek.cz) a jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy. Reklamační řád je jejich součástí (části B a C). Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi ve znění platném v okamžiku odeslání objednávky.
Podmínky mají tři části. Část A platí pro každého. Část B platí jen pro spotřebitele. Část C platí jen pro obchodní subjekty, tedy podnikatele a organizace. Která část platí pro vás, určuje to, co vyplníte v objednávce – viz článek 2.
Společná ustanovení
1. Kupní smlouva
Zboží se objednává vložením do košíku a odesláním objednávkového formuláře. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Prodávající může objednávku odmítnout nebo od uzavřené smlouvy odstoupit, zejména pokud zboží není dostupné, cena byla uvedena ve zjevně chybné výši nebo zákazník v minulosti porušil své povinnosti; o tom zákazníka informuje a případnou uhrazenou cenu vrátí. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, prodávající ji archivuje a registrovaný zákazník má své objednávky dostupné ve svém účtu.
2. Spotřebitel, nebo obchodní subjekt – rozhoduje, co vyplníte
Spotřebitelem je pouze fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání a která v části Fakturační údaje objednávky nevyplní žádný z údajů uvedených níže.
Obchodním subjektem (podnikatelem nebo organizací) je každý zákazník, který v části Fakturační údaje objednávky vyplní kterýkoli z těchto údajů: název firmy nebo organizace, IČ, DIČ nebo IČ DPH. Vyplněním byť jediného z těchto údajů zákazník závazně prohlašuje, že kupní smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti, výkonu povolání nebo jako právnická osoba či organizace, a že není spotřebitelem. Na smlouvu se pak použije část C těchto podmínek a ustanovení o ochraně spotřebitele se nepoužijí. Nestačí, že zákazník neuvede IČ – rozhodující je, zda uvedl jakýkoli z uvedených údajů.
Právnické osoby (obchodní společnosti, družstva, spolky, nadace, obce, kraje, školy, nemocnice, státní organizace, orgány veřejné moci a další organizace) nejsou spotřebitelem nikdy, bez ohledu na vyplněné údaje. Údaje vyplněné v části Doručovací adresa nemají na určení postavení zákazníka vliv.
3. Ceny
Ceny jsou uvedeny bez DPH i včetně DPH a platí v okamžiku odeslání objednávky. Akční ceny platí do vyprodání zásob nebo do odvolání. K ceně zboží se připočítává cena dopravy a případně platby, kterou zákazník vidí v košíku před odesláním objednávky. Cena „od“ nebo „na dotaz“ není nabídkou; u takového zboží vzniká smlouva až po odsouhlasení konkrétní nabídky.
4. Dodání zboží
Způsoby a ceny dopravy jsou uvedeny v košíku. Dodací lhůta je uvedena u zboží nebo v potvrzení objednávky; u platby předem běží od připsání platby. Není-li lhůta uvedena, dodáme zboží spotřebiteli nejpozději do 30 dnů. Při osobním odběru zákazníka vyzveme, jakmile je zboží připraveno. Nevyzvedne-li zákazník zboží do 10 dnů od výzvy, může prodávající od smlouvy odstoupit.
5. Platba
Zboží lze zaplatit převodem předem (podle zálohového dokladu nebo QR kódu), dobírkou, hotově nebo kartou při osobním odběru. Platba na fakturu se splatností je určena pouze organizacím veřejné správy a zákazníkům, se kterými byla sjednána. Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, s čímž zákazník souhlasí.
6. Nepřevzetí zásilky
Zákazník je povinen objednané zboží převzít a zaplatit. Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Pokud se zásilka vrátí jako nepřevzatá, má prodávající právo na náhradu nákladů na dopravu tam i zpět a na dobírečné, a to i u objednávek s dopravou zdarma. Opakované zaslání je možné po úhradě ceny zboží, dopravy a těchto nákladů předem. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit podle článku 8; i v takovém případě nese náklady na vrácení zboží.
7. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany a zpracování osobních údajů.
Spotřebitel
Tato část platí jen pro zákazníka, který je spotřebitelem podle článku 2. Spotřebitel má práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; tyto podmínky je nijak neomezují.
8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u dodávky po částech od převzetí poslední části). Odstoupení lze zaslat e-mailem, poštou na adresu sídla nebo pomocí formuláře níže. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v její poslední den.
Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu sídla prodávajícího. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, a to i u zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou (velké stroje). Zásilky zaslané na dobírku nepřevezmeme. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (například znečištěné, poškozené nebo nekompletní zboží). Nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty může prodávající započíst proti vracené částce.
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
Odstoupit nelze zejména od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele, zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co ho spotřebitel porušil (například otevřená čisticí a dezinfekční chemie).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete zde.
9. Reklamační řád pro spotřebitele
Rozsah práv. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí; u použitého zboží v době jednoho roku. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Právo z vadného plnění nenáleží u vady způsobené opotřebením, nesprávným používáním, zanedbanou údržbou, neodborným zásahem nebo vnější událostí, ani u vady, na kterou byl spotřebitel před koupí upozorněn nebo kterou sám způsobil.
Uplatnění. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@globaltek.cz, písemně nebo osobně v sídle prodávajícího. Uveďte číslo dokladu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; u viditelných vad pomohou fotografie. Zboží zasílejte čisté, pokud možno s dokladem o koupi; u strojů uveďte výrobní číslo. Reklamované zboží doručí spotřebitel prodávajícímu na vlastní náklady; zásilky na dobírku nepřevezmeme. Je-li reklamace uznána, uhradí prodávající spotřebiteli prokázané účelně vynaložené náklady na doručení zboží (§ 1924 občanského zákoníku). U zamítnuté reklamace nese tyto náklady spotřebitel. Prodávající není povinen zboží u spotřebitele vyzvedávat; u velkých strojů se lze na vyzvednutí dopravcem dohodnout. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení) a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
Způsob vyřízení. Skutečnost, že se vada projevila v době dvou let od převzetí, sama o sobě nezakládá právo na vrácení peněz ani na slevu. Vada se přednostně odstraňuje opravou nebo výměnou; vrácení peněz nebo sleva přichází v úvahu až za podmínek uvedených níže. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě.
Lhůta. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s prodávajícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění, uplatní-li je do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.
Doprava. Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat a zjevné poškození zapsat s dopravcem do předávacího protokolu; usnadní to vyřízení. Neučiní-li tak spotřebitel, jeho práva z vadného plnění tím nezanikají.
10. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Doporučujeme se nejprve obrátit přímo na nás.
Obchodní subjekt – podnikatel a organizace
Tato část platí pro zákazníka, který je obchodním subjektem podle článku 2 (podnikatel, právnická osoba, organizace nebo orgán veřejné moci). Smluvní vztah se řídí občanským zákoníkem bez ustanovení na ochranu spotřebitele. Ustanovení o ochraně spotřebitele (zejména § 1810 až 1867 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) se na tento vztah nepoužijí. Česká obchodní inspekce není orgánem pro řešení sporů z tohoto vztahu a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u ní není možné.
11. Možnost vrácení zboží
Obchodní subjekt nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ani právo na vrácení zboží. Zrušení objednávky nebo vrácení zboží je možné pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím. Prodávající může takové vrácení odmítnout nebo podmínit úhradou vzniklých nákladů (doprava, přebalení, snížení hodnoty) a vrátit kupní cenu sníženou o tyto náklady. Nepřevzaté a bez dohody vrácené zboží prodávající uskladní na náklady a nebezpečí obchodního subjektu.
12. Převzetí zboží a přechod nebezpečí škody
Nebezpečí škody na zboží přechází na obchodní subjekt předáním zboží prvnímu dopravci, při osobním odběru převzetím. Obchodní subjekt je povinen zboží při převzetí prohlédnout. Poškození zásilky nebo neúplnost musí zapsat s dopravcem do předávacího protokolu při převzetí a prodávajícímu je oznámit nejpozději následující pracovní den; k později oznámeným vadám způsobeným přepravou se nepřihlíží. Jiné zjevné vady a nesrovnalosti v dodávce (množství, druh) je obchodní subjekt povinen oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí, jinak platí, že zboží bylo dodáno řádně.
13. Záruka a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá obchodnímu subjektu pouze za vady, které má zboží při přechodu nebezpečí škody. Prodávající poskytuje obchodnímu subjektu záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí; záruka na žádné zboží nepřesahuje 12 měsíců, ledaže je delší doba výslovně uvedena u zboží, v záručním listu nebo na daňovém dokladu. U níže uvedených skupin zboží je záruka kratší nebo se neposkytuje:
- Akumulátory, baterie a nabíječky: záruka 6 měsíců od převzetí. Záruka se nevztahuje na pokles kapacity způsobený běžným používáním, nesprávným nabíjením nebo skladováním.
- Spotřební materiál a díly podléhající opotřebení (kartáče, pady, filtry, sáčky, hadice, sací a stírací gumy, lišty, těsnění, kola, trysky, žárovky, pojistky a podobné díly): bez záruky; prodávající odpovídá jen za vady existující při převzetí.
- Chemie, dezinfekce a kosmetika: jen do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, při skladování podle pokynů výrobce.
- Zboží s uvedenou kratší životností, repasované, použité nebo výprodejové zboží: záruka pouze v rozsahu výslovně uvedeném u zboží, jinak bez záruky.
Záruka ani odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené opotřebením, používáním v rozporu s návodem nebo k jinému účelu, přetěžováním, nesprávnou údržbou, použitím neoriginálního spotřebního materiálu nebo chemie, neodborným zásahem, úpravou, zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením, vnější událostí nebo nedodržením skladovacích podmínek. Záruka zaniká poškozením nebo odstraněním výrobního štítku či plomby. Záruční doba se po dobu vyřizování reklamace nestaví ani neprodlužuje; výměnou zboží nebo dílu nová záruční doba neběží.
14. Reklamační řád pro obchodní subjekty
Oznámení vady. Obchodní subjekt oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího zjištění, e-mailem na reklamace@globaltek.cz. Uvede číslo daňového dokladu, výrobní číslo, popis vady a podmínky, za kterých se projevuje, a přiloží fotografie nebo video. Prodávající sdělí, zda a kam má být zboží dopraveno. Reklamované zboží doručí obchodní subjekt prodávajícímu vždy na vlastní náklady a nebezpečí, a to i v záruční době; prodávající není povinen zboží vyzvedávat ani hradit jeho dopravu k sobě. Zboží musí být čisté, zabalené a s kopií dokladu; znečištěné nebo hygienicky nevyhovující zboží může prodávající odmítnout převzít. Reklamace zaslané na dobírku nepřevezmeme. Náklady na dopravu zboží zpět k obchodnímu subjektu nese obchodní subjekt, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
Posouzení a vyřízení. Prodávající reklamaci posoudí v přiměřené době s ohledem na povahu vady a nutnost součinnosti výrobce či dovozce; pevná lhůta pro vyřízení není sjednána. Existence záruky nezakládá obchodnímu subjektu právo požadovat vrácení kupní ceny ani slevu. Způsob vyřízení oprávněné reklamace určuje výhradně prodávající: oprava, výměna zboží nebo dílu, nebo přiměřená sleva; obchodní subjekt nemůže zvolený způsob odmítnout. Odstoupit od smlouvy může obchodní subjekt jen tehdy, je-li vada neopravitelná a prodávající nedodá náhradní zboží v přiměřené dodatečné lhůtě. Náhradní zboží po dobu reklamace se neposkytuje.
Neoprávněná reklamace. Není-li reklamace oprávněná (vada nezjištěna, vada vyloučená ze záruky, uplynutí záruční doby), uhradí obchodní subjekt prodávajícímu náklady na diagnostiku a dopravu podle platného ceníku servisu; prodávající mu může nabídnout placenou opravu. Nevyzvedne-li si obchodní subjekt zboží do 30 dnů od výzvy, může prodávající účtovat skladné a po dalších 30 dnech zboží prodat nebo zlikvidovat na účet obchodního subjektu.
15. Odpovědnost za škodu, výhrada vlastnictví, prodlení
Prodávající odpovídá obchodnímu subjektu za škodu nejvýše do výše ceny zboží, ze kterého škoda vznikla; nenahrazuje ušlý zisk, prostoje, náklady na náhradní stroj ani jiné nepřímé a následné škody. Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny. Při prodlení s platbou má prodávající právo na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a na náhradu nákladů spojených s vymáháním; do zaplacení může pozastavit další dodávky. Obchodní subjekt přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku) a potvrzuje, že měl možnost obsah podmínek ovlivnit, takže se nepoužijí § 1799 a 1800 občanského zákoníku o adhezních smlouvách.
16. Řešení sporů
Spory z tohoto vztahu rozhodují obecné soudy České republiky. Strany sjednávají místní příslušnost obecného soudu podle sídla prodávajícího. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
Závěrečná ustanovení
Kupní smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena. Prodávající může podmínky měnit; pro smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Tyto obchodní podmínky včetně reklamačního řádu jsou účinné od 3. 11. 2026 a nahrazují všechny předchozí obchodní podmínky a reklamační řády prodávajícího.